City, Smart Latino og Smart Middle East - Ofte stillede spørgsmål

7. Ringer man via alm. telefonlinier, satellit eller er det IP-telefoni?

8. Hvorfor stiger og falder minutterne, er jeg blevet snydt?
9. Der er ingen ringetone efter telefonnummeret som jeg ønsker at ringe til er indtastet?
10. Kan der være spærret for opkald med City / Smart Latino / Smart Middle East?
11. Jeg har trykket 0 (nul) efter landekoden, skal man det?
12. Pinkoden genkendes/accepteres ikke?
13. Når jeg trykker på tallene på telefonen lyder det som en drejeskive telefon?
14. Jeg kommer kun til ”tast 1 for dansk” efter at have tastet opkaldsnummeret?
15. Jeg kan ikke ringe op til 36 900 968 / 80 90 10 80?

16.Opkald fra en mobil. Tryk IKKE på opkaldstasten (det grønne telefonrør) efter indtastet udlandsnummer.
17. Kan man være flere om samme pinkode?
18. Der er ikke oplyst nogen minutpris til mobil?

19. Advarsel; ring korrekt med en mobil

20. Betaler jeg en ekstra afgift hvis jeg ringer fra en mønt-/korttelefon i Danmark?

---

Svar:

1. Betaler man en opkaldsafgift?
Du betaler en opkaldsafgift på 2 kr. og får derved billigere udlandspriser.

2. Hvad er forskellen på opkaldsnummer 80 90 1080 og 36 900 968?
Når du ringer op til 36 900 968 opnår du den billigst mulige minutpris til udlandet, da du selv betaler for opkaldet fra din fastnet telefon / mobiltelefon til 36 900 968.
Minuttaksten afhænger af hvilken teleoperatør du benytter og på hvilken tid af døgnet du ringer. Det er muligt at ringe gratis til nummeret, det kræver at man abonnerer på et abonnement hvor det ikke koster noget at ringe til fastnet numre om aftenen og i weekenden. Ringer du til 80 90 1080 trækkes hele samtalen på telekortet.

3. Er det billigere at ringe til en dansk mobiltelefon i udlandet med City / Smart Latino / Smart Middle East?
Du kan godt ringe til en dansk mobiltelefon i udlandet, men du vil kun blive opkrævet taksten til Danmark Mobil, og modtageren vil af sin mobiloperatør blive opkrævet for udlandssamtalen.

4. Får jeg oplyst når kortet er ved at være løbet tør for taletid?
Hver gang du ringer til udlandet får du besked om resttaletid i antal minutter. Når der er få minutters taletid tilbage på telekortet, får du en meddelelse om det.

5. Får jeg at vide hvor mange minutter jeg kan tale i?
Efter at have indtastet telefonnummeret som man ønsker at ringe til, oplyses hvor mange minutter man kan ringe i til det land og den type telefon. (nogle lande varierer det om det er en fastnet telefon eller mobil).

6. Kan City / Smart Latino / Smart Middle East anvendes fraudlandet?
Det er ikke muligt at bruge City / Smart Latino / Smart Middle East i udlandet.

7. Ringer man via alm. telefonlinjer, satellit eller er det IP-telefoni?
Alle samtaler går via det almindelige telefonnet.

8. Hvorfor stiger og falder minutterne?
Dit telekort fungerer som en konto. Er der f.eks. 100 kr. på telekortet og du vil ringe til et tysk fastnet telefonnummer, hvilket koster 0,10 kr. pr. minut, så giver det1000 minutter at tale i for 100 kr. Ringer du lige efter til en tysk mobil, hvilket koster1,82 kr. pr. minut, så får du55 minutter at tale i. Prøver du nu at ringe til fastnet nummeret igen, så vil du opdage at der stadig er1000 minutter tilbage, såfremt du ikke brugte taletid til mobilnummeret.
Dvs. alt efter hvilket land og hvilken type telefon der ringes til vil systemet udregne antal minutter du kan tale i udfra din saldo på din pinkode.

9. Der er ingen ringetone efter telefonnummeret som jeg ønsker at ringe til er indtastet?
Det kan forekomme at der ikke kommer en ringetone efter at man har tastet udlandsnummeret. tast da ## og indtast udlandsnummeret igen.

10. Kan der være spærret for opkald til 36 900 968 og 80 90 10 80?
Hvis du har kommet til at indtaste din pinkode forkert for mange gange, så vil vores system opfatte det som om der er nogen der forsøger at finde frem til en pinkode og spærre for opkald fra det telefonnummer som der prøves fra. Kontakt venligst kundeservice på tlf. 70 20 50 34.

11. Jeg har trykket 0 (nul) efter landekoden, skal man det?
Du får ikke forbindelse hvis du har tastet et 0 efter en landekode.
En landekode kan være på 1, 2 eller 3 cifre, her er 3 eksempler:
Til USA er landekoden 1
Til Spanien er landekoden 34
Til Angola er landekoden 244
Der må ikke være et 0 (nul) efter en landekode, dog er der få lande hvor der er en undtagelse og det er Italien. der skal være et 0 efter deres landekode 39.

12. Pinkoden genkendes/accepteres ikke?
Man kan altid teste telefonen man ringer op fra ved at trykke på tasterne 0 til 9.
Hver tast skal have hver sin tone. Har telefonen ikke dette kan vores system ikke
registrere at det er dig som ringer op. Prøv evt. et par gange eller tag en anden telefon.
Lykkes det stadig ikke, bedes du ringe til kundeservice 70 20 50 34.

13. Når jeg trykker på tallene på telefonen lyder det som en drejeskive telefon?
Nogle telefoner (især trådløse) kan ringe op med pulssignaler eller DTMF toner. Pulssignaler lyder som en drejeskive telefon når der trykkes på et ciffer på telefonen og dette kan vores system ikke registrere. Derfor skal man flytte knappen på telefonen fra puls til DTMF toner.

14. Jeg kommer kun til ”tast 1 for dansk” efter at have tastet opkaldsnummeret?
Nogle telefoner (især trådløse) kan ringe op med pulssignaler eller DTMF toner. Pulssignaler lyder som en drejeskive telefon når der trykkes på et ciffer på telefonen og dette kan vores system ikke registrere. Derfor skal man flytte knappen på telefonen fra puls til DTMF toner.

15. Jeg kan ikke ringe op til 36 900 968 / 80 90 10 80?
Dette kan skyldes at du har trykket pinkoden forkert ind for mange gange, og så vil vores system spærre for opkald fra det nummer der er blevet ringet fra. Du kan ringe til vores kundeservice og få spærringen ophævet.

Ved opkald fra en mobil er man vant til at trykke på opkaldstasten (det grønne telefonrør) for at ringe op. Dette må IKKE gøres i forbindelse med telekort. Forbindelsen er allerede etableret idet der først ringes op til vores opkaldsnumre og skal indtaste pinkode og nummeret man ønsker at kontakte i udlandet. efter indtastning af udlandsnummeret er det så at nogle kunder kommer til at trykke på det grønne rør. Gør man dette, så vil samtalen gå via kundens eget mobilselskab til deres meget høje udlandstakster.

Så endnu en gang, tast IKKE på opkaldstasten på mobilen efter at der er etableret forbindelse til TeleNordics telekort system.

 

17. Kan man være flere om samme pinkode?
Man kan godt dele en pinkode, man skal bare være opmærksom på at 2 ikke kan bruge den på samme tid. Det er smartest at have hver sin pinkode også til sit mobil- og fastnetnummer.

18. Der er ikke oplyst nogen minutpris til mobil?
Hvis der ikke er oplyst en minutpris for opkald til en mobil, så er prisen den samme uanset om der ringes til fastnet eller en mobil.

 

Når du har ringet op til 36900968, så skal du efter du har tastet udlandsnummeret IKKE trykke på opkaldstasten på mobilen (det grønne telefonrør). Gør du det, så vil udlandssamtalen gå via din dyre mobiloperatør og ikke via telekortet.